{"id":10162,"date":"2022-04-26T12:44:21","date_gmt":"2022-04-26T12:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/?p=10162"},"modified":"2022-06-24T07:18:19","modified_gmt":"2022-06-24T07:18:19","slug":"servicios-it-grupo-gorlan-un-modelo-de-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/articulos-tecnologicos\/servicios-it-grupo-gorlan-un-modelo-de-exito\/","title":{"rendered":"Servicios IT Grupo Gorlan: Un modelo de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"<p>Hablamos con Santiago Cebolla, director de normalizaci\u00f3n y servicios generales, del Grupo Gorlan.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfNos podr\u00edas dar un dimensionamiento de los servicios IT de Gorlan? N\u00famero de usuarios, servidores, sedes, equipo IT, \u2026<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En Espa\u00f1a tenemos 5 empresas en 3 ubicaciones distintas y fuera tenemos presencia en Alemania con 2 empresas, Polonia con 2 tambi\u00e9n, India y China.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-10162-1\" width=\"640\" height=\"360\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2022-03-18_Podcast_Santiago_Cebolla_CARATULA.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2022-03-18_Podcast_Santiago_Cebolla_CARATULA.mp4\">https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2022-03-18_Podcast_Santiago_Cebolla_CARATULA.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esto suma un total de 452 usuarios, 313 ordenadores y 34 servidores. Y ya entrando en m\u00e1s detalles: 25 Switch, 35 AP\u2019s wifi,5 ESXi,8 Firewall,5 IDRAC, 4 Media Agent,3 Ns, 6 Router y 1 SAI.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En TIC trabajamos 4 personas. Es un departamento nuevo, ya que hasta el a\u00f1o 2015 el sistema inform\u00e1tico era gestionado por el Director financiero del Grupo. En noviembre de ese a\u00f1o, me incorpor\u00e9 a la sede central y dentro de los diversos cometidos, uno de ellos fue, el de responsabilizarme de la gesti\u00f3n inform\u00e1tica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hace tres a\u00f1os se incorpor\u00f3 mi compa\u00f1ero Xabier P\u00e9rez, con una gran experiencia en ERPs y Transformaci\u00f3n Digital en grandes multinacionales. Debido a la dimensi\u00f3n de los proyectos, se contrataron dos ingenieros: Arrate Lamela e Imanol Gandiaga.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las responsabilidades est\u00e1n distribuidas de la siguiente forma:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Ellos tres en Transformaci\u00f3n Digital y Aplicaciones.<\/li>\n<li>Yo en Gesti\u00f3n de sistemas, ciberseguridad, comunicaciones, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De todas formas, somos un equipo y entre todos compartimos las diferentes tareas.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfCon ese equipo IT c\u00f3mo sois capaces de dar soporte, monitorizar y administrar los sistemas, realizar las copias de seguridad, mejorar los procesos del grupo, \u2026?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<br \/>\nSolo puedo dedicar un 25% de mi tiempo a estas tareas por lo que nos apoyamos en el equipo de Semantic Systems. Son ellos los que realmente ejecutan todas las tareas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nosotros gestionamos que se hagan en tiempo y forma, nos coordinamos con ellos para poder llegar a todo con la menor interferencia en nuestra actividad empresarial, y mantenemos reuniones peri\u00f3dicas juntos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el <a href=\"https:\/\/www.gorlan.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><span style=\"color: #e71d1d;\"><em>\u00abGrupo Gorlan\u00bb<\/em><\/span><\/strong><\/a> siempre decimos, que para nosotros Semantic Systems no es un proveedor o un partner, sino un departamento m\u00e1s. Por eso la relaci\u00f3n es cien por cien transparentes y de confianza mutua.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 os aportan los servicios gestionados?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<br \/>\nPrincipalmente la seguridad y tranquilidad de saber que todo est\u00e1 en manos de profesionales con gran experiencia y compromiso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, valoramos mucho la rapidez de actuaci\u00f3n ante cualquier incidencia o requerimiento y la mejora constante de los procesos, controles y monitorizaci\u00f3n de todos los sistemas que Semantic nos aporta.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 modelo de seguimiento realiz\u00e1is de los servicios gestionados para poder garantizar el mejor servicio y calidad posible?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Trabajamos igual que con cualquier otro departamento interno bas\u00e1ndonos en un modelo mixto. Por una parte, cuando se abre una incidencia o hay alg\u00fan proyecto, estamos en contacto directo con el responsable y el t\u00e9cnico de la actuaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma de gesti\u00f3n de servicios que tenemos disponible (ITSM Tool).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por otra, hacemos un seguimiento mensual a trav\u00e9s de unos informes. Estos informes son analizados desde varios puntos de vista: tiempo, soluciones, departamentos, personas, sistemas y aplicaciones. Sobre ese an\u00e1lisis, se mantienen reuniones para poder optimizar los procesos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como ejemplo, os contar\u00e9 una mejora que acabamos de hacer. Hace ya unos a\u00f1os se detect\u00f3 que deber\u00edamos ser m\u00e1s r\u00e1pidos y mejorar la calidad final del servicio de micro y sistemas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por eso, decidimos tener un t\u00e9cnico presencial en la ubicaci\u00f3n de Boroa. Despu\u00e9s de m\u00e1s de dos a\u00f1os, hemos conseguido disminuir el tiempo de actuaci\u00f3n, mejorar la calidad, y la percepci\u00f3n de los usuarios finales.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 temas crees que se deben tener en cuenta a la hora de externalizar servicios?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Capacidad de asesoramiento proactivo hacia el cliente.<\/li>\n<li>Relaci\u00f3n calidad servicio precio.<\/li>\n<li>Que el servicio est\u00e1ndar cubra las necesidades de la empresa (06:00 a 22:00).<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n directa entre usuarios y t\u00e9cnicos fluida y no s\u00f3lo telem\u00e1tica (Impersonal).<\/li>\n<li>Explicaciones detalladas para los usuarios, pero sin tecnicismos (trasladar al lenguaje del usuario los problemas y soluciones aportadas).<\/li>\n<li>Cumplimiento de los acuerdos establecidos en el SLA a nivel de tiempo de resoluci\u00f3n de incidencias.<\/li>\n<li>Conocimiento por parte de los t\u00e9cnicos de no solo las herramientas sino tambi\u00e9n de los procesos y el uso de dichas herramientas del cliente.<\/li>\n<li>Asignaci\u00f3n de incidencias de forma r\u00e1pida y eficaz con una buena capacidad de clasificar correctamente las mismas (Urgencia y Prioridad).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablamos con Santiago Cebolla, director de normalizaci\u00f3n y servicios generales, del Grupo Gorlan. \u00bfNos podr\u00edas dar un dimensionamiento de los servicios IT de Gorlan? 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