La reciente crisis provocada por el COVID-19 nos ha obligado a replantearnos el \u201cqu\u00e9\u201d, pero, sobre todo, el \u201ccu\u00e1ndo\u201d de la transformaci\u00f3n digital, la asignatura pendiente en muchas empresas y organizaciones de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n
<\/p>\n
Han cambiado muchas cosas estos meses. Algunos negocios han tenido que adaptar tanto modelos como protocolos y sistemas de organizaci\u00f3n interna, mientras que a otros la nueva normalidad les ha supuesto un revulsivo para acelerar su agenda de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
<\/p>\n
Lo que ha sido un com\u00fan denominador para todo nosotros es que hay varios factores que nos han obligado a replantearnos las prioridades digitales de nuestros negocios.<\/p>\n
<\/p>\n
Si en los \u00faltimos meses te has replanteado tu agenda en este tema, aqu\u00ed tienes 5 formas en las que los planes que ten\u00edas hasta este momento se han transformado.<\/p>\n
<\/p>\n
Las necesidades de los empleados se colocan al inicio de la cola<\/strong> <\/p>\n Las cosas han cambiado, evidentemente. Un concepto que hasta ahora pertenec\u00eda al sector de los recursos humanos, el de la experiencia de empleado, ha saltado a los departamentos de IT como prioridad n\u00famero uno.<\/p>\n <\/p>\n Hoy, con una gran parte de la fuerza laboral trabajando en remoto, la experiencia de los empleados en lo que a tecnolog\u00eda digital se refiere ha pasado de \u201cdeseable\u201d a \u201cla \u00fanica manera de trabajar\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Como consecuencia, las empresas se est\u00e1n centrando en proporcionar soluciones a problemas largamente retrasados en la lista de prioridades. <\/p>\n Adem\u00e1s, la profundidad y la gravedad de la crisis sanitaria, as\u00ed como la lentitud de la desescalada, han revelado que los consumidores han adoptado como propios comportamientos que es probable que hayan llegado para quedarse.<\/p>\n <\/p>\n Mejorar estos canales de comunicaci\u00f3n con el cliente, as\u00ed como la experiencia de compra no volver\u00e1 ser una opci\u00f3n: cada empresa debe entender c\u00f3mo y cu\u00e1ndo quiere ser contactado el cliente, respetarlo y ofrecerle todo un abanico de opciones, donde lo digital seguir\u00e1 siendo la constante de la ecuaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Escalamiento de la automatizaci\u00f3n por razones de coste y seguridad<\/strong> <\/p>\n Pero la automatizaci\u00f3n, en sus diversas formas, ha pasado de la agenda de innovaci\u00f3n a la agenda de resiliencia, debido a las nuevas presiones sobre el coste de los trabajadores humanos y la necesidad de tener menos personal en muchos espacios de trabajo debido a las medidas sanitarias que garanticen la salud, como el distanciamiento social.<\/p>\n <\/p>\n Y no solo hablamos de automatizaci\u00f3n en el sector industrial. Las acciones de marketing se han trasladado a la red por muchas razones: los eventos presenciales no son posibles, las ferias se han cancelado y las visitas o desayunos de negocio, se han convertido en webinars y eventos online de todo tipo. <\/p>\n Las carencias han salido a la luz r\u00e1pidamente, demostrando que la agenda de transformaci\u00f3n digital estaba desfasada o dilatada en el tiempo sin necesidad.<\/p>\n <\/p>\n Adem\u00e1s de no contar con los sistemas necesarios, muchas empresas han descubierto que, o bien eran redundantes o entraban en conflicto con decisiones no estrat\u00e9gicas tomadas en tiempos que ahora quedan muy lejanos.<\/p>\n <\/p>\n Algunas de estas redundancias impulsar\u00e1n la racionalizaci\u00f3n de sistemas (\u00ab\u00bfPor qu\u00e9 estamos pagando por cinco sistemas de videoconferencia diferentes?\u00bb), pero en otros ser\u00e1 una ocasi\u00f3n para mejorar lo existente y acelerar elementos estrat\u00e9gicos que fortalecer\u00e1n la cultura empresarial (\u201cAhora que sabemos que podemos teletrabajar sin problema, hag\u00e1moslo varios d\u00edas a la semana para ahorrar costes estructurales\u201d). <\/p>\n Como respuesta a la interrupci\u00f3n dram\u00e1tica, muchas organizaciones han experimentado una renegociaci\u00f3n saludable de su relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda digital, priorizando el \u201c\u00a1oye, funciona!\u201d frente a la soluci\u00f3n perfecta que nunca llegaba y retrasaba las decisiones importantes que supon\u00edan cambios que nadie quer\u00eda asumir.<\/p>\n <\/p>\n Si tu organizaci\u00f3n se est\u00e1 embarcando en algunos de estos cambios y no deseas detener un tren que por fin comienza a andar, nada mejor que hacer el esfuerzo de evaluar lo que has aprendido y c\u00f3mo ha impactado de forma positiva en toda la empresa.<\/p>\n <\/p>\n Identifica, a nivel empresarial, las mejores iniciativas de todos los departamentos: las nuevas formas de alcanzar al cliente de los departamentos de marketing y ventas, las soluciones que IT ha propuesto para hacer posible la marcha de todos los equipos, las respuestas log\u00edsticas que se han encontrado a los retos que ha supuesto el COVID-19 y, sobre todo, c\u00f3mo ha cambiado la percepci\u00f3n de los clientes con respecto a lo digital. Si hasta ahora ya era un canal al que prestar atenci\u00f3n, ahora es EL canal.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n
\nNo hay empresa en el mundo que rechace el t\u00edtulo de \u201cmejor sitio donde trabajar\u201d. Sin embargo, reconozc\u00e1moslo, no siempre tener unos empleados con la mejor formaci\u00f3n, recursos y protocolos digitales ha sido una prioridad.<\/p>\n
\nEl consumidor no volver\u00e1 a ser el mismo<\/strong>
\nCon el confinamiento hemos redescubierto que nuestros h\u00e1bitos de consumo estaban menos arraigados de lo que pens\u00e1bamos: el que no se planteaba comprar ni un l\u00e1piz por internet ahora recurre a la red para casi todo.<\/p>\n
\nEl aumento de la automatizaci\u00f3n no es nuevo: en muchos centros de fabricaci\u00f3n, los robots industriales ahora representan casi el 1% de la \u201cfuerza laboral\u201d de la f\u00e1brica, y la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos ya es un mercado de varios miles de millones de euros.<\/p>\n
\nLimpieza radical de la casa: identificaci\u00f3n de brechas, redundancias y conflictos<\/strong>
\nEn los \u00faltimos meses, las organizaciones han llevado a cabo una auditor\u00eda a gran escala del estado actual de su transformaci\u00f3n digital gracias a la utilizaci\u00f3n vertiginosa de la tecnolog\u00eda que ten\u00edan a mano.<\/p>\n
\nLo mejor es enemigo de lo bueno<\/strong>
\nTodos hemos hecho sacrificios en estos meses, algunos de un calado sin precedentes. A nivel organizativo y de sistemas, nada impulsa mejor una soluci\u00f3n que una crisis en toda regla: no se trata de hacerlo perfecto, sino de hacerlo.<\/p>\nTareas pendientes: un inventario del impacto positivo<\/h2>\n
\n