{"id":9301,"date":"2022-01-27T11:43:09","date_gmt":"2022-01-27T11:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/?p=9301"},"modified":"2022-06-24T07:08:33","modified_gmt":"2022-06-24T07:08:33","slug":"servicio-de-operaciones-24x7-la-solucion-integral-de-soporte-24x7-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/articulos-tecnologicos\/servicio-de-operaciones-24x7-la-solucion-integral-de-soporte-24x7-para-empresas\/","title":{"rendered":"Servicio de operaciones 24&#215;7: La soluci\u00f3n integral de soporte 24&#215;7 para empresas"},"content":{"rendered":"<p>Javier Fern\u00e1ndez Uriarte, responsable del Servicio de Operaciones 24&#215;7 de Semantic Systems, nos va a hablar sobre las caracter\u00edsticas del servicio, sus bondades y a qui\u00e9n va dirigido el servicio.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Servicio Operaciones 24&#215;7?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pues como su nombre indica, se trata de un servicio en horario 24&#215;7 que trata de aportar soluciones muy diversas tanto dentro como fuera del horario de oficina, adapt\u00e1ndonos a las caracter\u00edsticas de las diferentes necesidades que pueda haber en cada uno de esos horarios.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p>Desde llevar a cabo tareas, chequeos y reportes rutinarios hasta la aplicaci\u00f3n de procedimientos espec\u00edficos para soluci\u00f3n de problemas, pasando por el escalado de incidencias a \u00e1reas t\u00e9cnicas de nivel superior.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n\u00bfTodo esto con qu\u00e9 fin? Pues con el fin de aportar al cliente la tranquilidad de que como se dice coloquialmente \u201chay alguien al volante\u201d siempre, sea cual sea el momento en el que lo valoremos.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<div style=\"width: 1280px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-9301-1\" width=\"1280\" height=\"720\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/2022-01-21-09.45-Podcast-Javier-Fern\u00e1ndez_CARATULA.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/2022-01-21-09.45-Podcast-Javier-Fern\u00e1ndez_CARATULA.mp4\">https:\/\/www.semantic-systems.com\/semantic-noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/2022-01-21-09.45-Podcast-Javier-Fern\u00e1ndez_CARATULA.mp4<\/a><\/video><\/div><\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 la necesidad del servicio?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<br \/>\nTodos sabemos que, a ra\u00edz de la globalizaci\u00f3n, el mundo ya no para. Tenemos sistemas que funcionan veinticuatro horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana, y trescientos sesenta y cinco d\u00edas al a\u00f1o para que las empresas puedan sacar el m\u00e1ximo partido a sus organizaciones independientemente del horario y de la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica en la que se encuentren sus diferentes sedes o plantas de trabajo.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nEn este punto, Semantic Systems se percat\u00f3 de la necesidad de ofrecer a sus clientes una soluci\u00f3n de este tipo, que abarcara las veinticuatro horas del d\u00eda, pero con especial hincapi\u00e9 en el soporte en horario de guardias, que es cuando las empresas suelen sentirse m\u00e1s \u201cindefensas\u201d ante cualquier problema.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfA qui\u00e9n va dirigido el servicio?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<br \/>\nInicialmente, el servicio estaba dirigido a cubrir las necesidades de los clientes que Semantic Systems ten\u00eda en aquel momento, especialmente pertenecientes al sector industrial, para los cu\u00e1les siempre es y ser\u00e1 una soluci\u00f3n imprescindible.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nNo obstante, a medida que fuimos implantando el servicio y manteniendo comunicaci\u00f3n con nuestros clientes y partners as\u00ed como con servicios de terceros, detectamos que adem\u00e1s de ofrecer el servicio a nuestros propios clientes finales, tambi\u00e9n pod\u00edamos aportar nuestro servicio y experiencia a otras empresas de soporte TI que por motivos organizativos, de capacidad, de personal o por costes, no pudieran ofrecer un servicio de este tipo.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nAs\u00ed, Semantic Systems decidi\u00f3 hacer extensiva la soluci\u00f3n tambi\u00e9n a este tipo de clientes, los cu\u00e1les van en aumento, y a los cu\u00e1les estamos encantados de poder complementar aportando soluciones que ayuden tambi\u00e9n a mejorar y crecer a este tipo de clientes.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 aporta a las empresas la contrataci\u00f3n de este servicio?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<br \/>\nRecordemos, c\u00f3mo acabamos de comentar, que la mayor parte de clientes de Semantic Systems son del sector industrial, con plantas de producci\u00f3n que pueden estar trabajando a turnos diurnos y nocturnos (o procedentes de otras empresas de soporte), y que en ambos casos un problema puede darse en cualquier momento y sin previo aviso.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nLa contrataci\u00f3n del servicio de Operaciones 24&#215;7, aporta al cliente la tranquilidad de que ante cualquier incidencia habr\u00e1 siempre un grupo de soporte operativo para realizar las gestiones oportunas en funci\u00f3n de los servicios contratados con el fin de que la problem\u00e1tica se solucione a la mayor brevedad posible.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nPor otra parte, nuestro equipo est\u00e1 en constante desarrollo, con el fin de mejorar y ampliar el portfolio de soluciones que podemos ofrecer. Cabe destacar que, al no tratarse de un grupo especializado en un \u00e1rea concreta, en el servicio podemos gestionar incidencias de cualquier tipo, ya sea de comunicaciones, sistemas, servidores, bases de datos, aplicaciones\u2026 o de cualquier otro tipo que el cliente en cuesti\u00f3n pueda necesitar.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nA este respecto, y con el fin de adaptarse a las necesidades del cliente, cabe mencionar que el equipo siempre est\u00e1 dispuesto a formarse en aquellas \u00e1reas que espec\u00edficamente as\u00ed lo requieran para garantizar la calidad del servicio acorde a las expectativas.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de tareas lleva a cabo Operaciones 24&#215;7?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<br \/>\nC\u00f3mo acabamos de comentar, no tenemos una limitaci\u00f3n en el \u00e1rea t\u00e9cnica, por lo que podemos adaptarnos a las necesidades que demande cada cliente.<br \/>\nNo obstante, las siguientes son las tareas que realizamos actualmente con mayor frecuencia:<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Monitorizaci\u00f3n de sistemas TIC; para detectar problemas existentes y prever los futuros sobre funcionamiento, rendimiento y uso de recursos de los sistemas.\n<li>Escalado o apertura de incidencia con proveedores de servicios o terceros de los sistemas TIC monitorizados.\n<li>Tel\u00e9fono \u00danico de Guardias; recepci\u00f3n y atenci\u00f3n de incidencias en horario de guardias por Operaciones 24&#215;7, o escalamiento a los grupos de soporte correspondientes (bien de Semantic, bien del cliente, o bien de terceros).\n<li>Gesti\u00f3n de Backups de Respaldo, con herramientas como CommVault, Kaseya o MSP.\n<li>Chequeo de diversas tareas de mantenimiento, por ejemplo, sobre BBDD.\n<li>Aplicaci\u00f3n de actualizaciones Windows Server Update Services en base a las especificaciones concretadas por el cliente.\n<li>Comprobaci\u00f3n de integraciones de aplicaciones de negocio: SAP, MES, BAAN, EDI, REPCON\u2026\n<li>Tareas de coordinaci\u00f3n de intervenciones programadas; para coordinar aquellas intervenciones en las cuales haga falta la interacci\u00f3n de varios grupos de soporte diferentes (internos o externos).\n<li>Tareas ad-hoc acordadas espec\u00edficamente con el cliente.\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estas son algunas de ellas, pero insisto en que cualquier soluci\u00f3n que pueda necesitar el cliente puede ser valorada para poder darle respuesta y una soluci\u00f3n.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nAdicionalmente, cabe destacar que Operaciones 24&#215;7 aporta tambi\u00e9n la opci\u00f3n de poder acceder f\u00e1cilmente al amplio portfolio de soluciones que Semantic Systems ofrece en todas las \u00e1reas t\u00e9cnicas, que complementan ampliamente al servicio de Operaciones pudiendo ofrecer soluciones t\u00e9cnicas a\u00fan m\u00e1s especializadas.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Descarga el ebook gratuito \u00abAdel\u00e1ntate a los problemas con la monitorizaci\u00f3n de sistemas inform\u00e1ticos\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"center\">\n<table style=\"border-collapse: separate !important;\" border=\"0\" width=\"350\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"background-color: #e71d1d; color: #ffffff; font-size: 16px; padding: 15px 10px; border-radius: 0px; font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif; text-align: center; border: solid 1px #FFFFFF;\"><a style=\"color: #ffffff; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/go.semantic-systems.com\/ebook-monitorizacion-sistemas-informaticos\" target=\"_blank\">Descargar ebook gratuito <\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"color: #e71d1d;\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 las empresas deben escoger Semantic Systems para esta tarea?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<br \/>\nSemantic Systems se caracteriza por la creaci\u00f3n de v\u00ednculos s\u00f3lidos con sus clientes, coordin\u00e1ndose y aline\u00e1ndose con ellos hasta conocer bien su ADN, bajo el compromiso de ofrecer as\u00ed la soluci\u00f3n m\u00e1s \u00f3ptima para cada caso.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nSiendo esto as\u00ed, Operaciones 24&#215;7 no es una excepci\u00f3n, y tenemos a\u00f1os de experiencia en ofrecer soluciones 24&#215;7 a nuestros clientes, caminando siempre juntos en busca de las soluciones que m\u00e1s adecuadas sean y m\u00e1s satisfagan al cliente, por lo que, si alguna empresa cree que pueda tener una necesidad en este \u00e1mbito, no puedo m\u00e1s que invitarles a que contacten con nosotros para analizar el caso en cuesti\u00f3n e intentar ofrecerles una soluci\u00f3n lo m\u00e1s personalizada y satisfactoria posible a la cual daremos seguimiento y aplicaremos posteriores ajustes y mejoras cuando corresponda gracias a un feedback mutuo y fluido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Javier Fern\u00e1ndez Uriarte, responsable del Servicio de Operaciones 24&#215;7 de Semantic Systems, nos va a hablar sobre las caracter\u00edsticas del servicio, sus bondades y a qui\u00e9n va dirigido el servicio. \u00bfQu\u00e9 es el Servicio Operaciones 24&#215;7? &nbsp; 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