En el presente informe presentado por el Observatorio Nacional de Tecnolog\u00eda y Sociedad (ONTSI) muestra por una parte la realizaci\u00f3n de un estudio anual de tendencias orientado a la identificaci\u00f3n de las tendencias y actitudes de la ciudadan\u00eda en temas de digitalizaci\u00f3n y por otro, la realizaci\u00f3n de un estudio, que tienen como fin abordar el an\u00e1lisis de cuestiones de actualidad que sean de inter\u00e9s en cada momento, con respecto a elementos o aspectos relacionados con el comportamiento digital de la ciudadan\u00eda.
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\nSe han analizado las actitudes respecto a la identificaci\u00f3n digital. Las opiniones sobre la implantaci\u00f3n de canales digitales de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, as\u00ed como respecto a la realizaci\u00f3n de gestiones y tr\u00e1mites online en un doble aspecto, la tasa de utilizaci\u00f3n y la percepci\u00f3n que la ciudadan\u00eda tiene de la implantaci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n p\u00fablica en sus relaciones con la poblaci\u00f3n.<\/p>\n
\nRevela que la mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n internauta ha realizado gestiones de la Administraci\u00f3n p\u00fablica de manera telem\u00e1tica. En concreto, las personas entre los 55 y 64 a\u00f1os son quienes m\u00e1s lo han hecho.
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\nLa identificaci\u00f3n digital es el servicio m\u00e1s extendido entre la poblaci\u00f3n, sobre todo entre los j\u00f3venes de 24 a 35 a\u00f1os. Tambi\u00e9n es de los mejores valorados, con una nota media de casi un 8 por quienes la han utilizado alguna vez.
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\nOtros canales digitales de atenci\u00f3n al p\u00fablico que cuentan con el respaldo de la ciudadan\u00eda son el buz\u00f3n de notificaciones unificado de las distintas administraciones electr\u00f3nicas y los asistentes virtuales o chatbots. Un 57% se mostr\u00f3 a favor del sistema de buz\u00f3n \u00fanico, mientras que un 42% de los encuestados tambi\u00e9n es favorable a la adopci\u00f3n de chatbots para comunicarse con la Administraci\u00f3n.<\/p>\n
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Descarga el informe gratuito \u00abEstudio sobre digitalizaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n 2021\u00bb<\/p>\n
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