La adopción de RISE with SAP por parte de las empresas representa un cambio profundo en la forma en que se despliegan, operan y gestionan los sistemas SAP. Este modelo cloud gestionado por SAP traslada gran parte de la responsabilidad operativa desde los equipos técnicos del cliente hacia los propios servicios de SAP. Sin embargo, esta transformación no elimina la necesidad de contar con expertos en administración técnica de sistemas SAP, sino que redibuja su rol, ampliando su alcance y reforzando su valor estratégico.
En este nuevo escenario, las empresas especializadas en servicios SAP Basis como Semantic Systems adquieren una relevancia renovada, posicionándose como interlocutores clave entre la organización usuaria y SAP, asegurando que los intereses del cliente estén siempre protegidos y representados en un entorno cada vez más estandarizado y menos accesible a nivel técnico.
Del mantenimiento técnico a la gestión del ciclo de vida
Tradicionalmente, el rol de SAP Basis ha abarcado tareas como la instalación, configuración, monitorización, mantenimiento, actualizaciones y optimización del sistema SAP, además de la administración de la base de datos, la seguridad técnica y la gestión del rendimiento. Este enfoque, eminentemente operativo, ha sido esencial para entornos on-premise.
Sin embargo, con la llegada de RISE with SAP, gran parte de estas funciones son asumidas directamente por SAP como parte del servicio contratado (infraestructura, sistema operativo, base de datos, parches, backups, etc.). Esto supone una importante reducción de la carga operativa interna, pero no elimina la necesidad de supervisión ni la necesidad de contar con expertos que comprendan a fondo el funcionamiento técnico de los sistemas SAP con el objetivo de solicitar a SAP los servicios adecuados para dar solución a las necesidades operativas de la empresa.
Aquí es donde las empresas expertas en SAP Basis como Semantic Systems desempeñan un papel fundamental: favorecen el rendimiento, la seguridad y la correcta evolución del sistema SAP, alineándose con las necesidades del negocio y manteniendo una interlocución fluida y técnica con SAP.
Interlocución técnica y gestión proactiva con SAP
Una de las principales aportaciones de un partner especializado en SAP Basis como Semantic Systems en el contexto RISE es su capacidad para ejercer de interlocutor técnico cualificado entre el cliente y SAP. Esto incluye:
- Supervisión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para asegurar que SAP cumple los compromisos de disponibilidad, rendimiento y soporte.
- Gestión de incidencias complejas mediante la apertura y seguimiento de tickets técnicos con SAP (OSS), proporcionando contexto técnico y facilitando la resolución.
- Coordinación de cambios planificados como actualizaciones, migraciones, parches o integraciones, minimizando riesgos y garantizando la continuidad del negocio.
- Auditoría de la configuración técnica y validación de que el entorno desplegado cumple con los requisitos funcionales y de seguridad del cliente.
- Análisis y monitorización del rendimiento utilizando herramientas como SAP Cloud ALM o Focused Run, con el fin de anticipar problemas antes de que afecten a la operativa.
- Ejecución de las tareas que no son abordadas por el servicio ofrecido por SAP en RISE.
- Redacción, solicitud y seguimiento de las Service Request, trasladando las necesidades del negocio al lenguaje técnico requerido en estas.
Servicios estratégicos de soporte
Más allá de la interlocución técnica, el rol de un partner experto en SAP Basis como Semantic Systems se amplía hacia servicios de soporte estratégico como:
- Gobierno del sistema SAP: definición de políticas, validación de arquitectura, gestión del ciclo de vida y planificación de capacidades.
- Integración de sistemas: diseño y validación de integraciones entre SAP y otras plataformas corporativas, especialmente en entornos híbridos.
- Seguridad técnica y cumplimiento: revisión de roles, control de accesos, cumplimiento de normativas como GDPR o ISO 27001.
- Planificación de escenarios futuros: desde la evolución funcional hasta la adopción de servicios adicionales en SAP BTP (Business Technology Platform).
- Automatización y mejora continua: identificación de tareas repetitivas, optimización de transportes, soporte a DevOps en SAP.
Estas actividades, antes consideradas complementarias, se convierten ahora en elementos esenciales para maximizar el valor de RISE with SAP y garantizar un retorno de la inversión sostenible.
Adaptarse al cambio: una oportunidad de valor añadido
La transición a RISE with SAP es una excelente oportunidad para que las empresas deleguen tareas operativas en SAP pero potenciando el acompañamiento experto a través un partner especializado, tanto en el proyecto de migración a RISE with SAP como en el mantenimiento posterior para lograr un rendimiento óptimo.
Las organizaciones que cuentan con un partner con experiencia en SAP Basis, tienen una ventaja clara: pueden centrarse en el negocio mientras mantienen el control y la calidad de su entorno SAP, gracias a una supervisión técnica externa fiable, proactiva y capacitada.
Además, un partner experto en SAP Basis como Semantic Systems actúa como traductor entre el lenguaje técnico de SAP y las necesidades reales del negocio, alineando las capacidades del sistema con los objetivos estratégicos de la empresa.
En un modelo tan estructurado y gestionado como el de RISE with SAP, la función técnica no desaparece, se transforma. Las empresas expertas en SAP Basis, aportan su conocimiento no solo como operadores, sino como socios tecnológicos estratégicos.
Lejos de quedar obsoleta, la experiencia en SAP Basis se convierte en un activo crítico para el éxito de cualquier iniciativa de modernización basada en RISE, asegurando que el cliente no solo adopte la nube, sino que lo haga con garantías.
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