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GESTIÓN DE PETICIONES E INCIDENCIAS TIC

Solución de gestión de incidencias y peticiones basada en el empleo de un portal web de soporte y un centro de atención de usuarios dedicado.

El centro de atención de usuarios (CAU) recepciona, categoriza y entrega las incidencias a los técnicos correspondientes (bien nuestros, bien del cliente o de un tercero), para que realicen el seguimiento de esas tareas.

Icono para solución gestión de peticiones y incidencias tic

Según el nivel de servicio acordado (SLA) definimos:

  • Idiomas empleados

  • Ventanas horarias de atención

  • Informes de indicadores

  • Tiempos de resolución

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