En el presente informe presentado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) muestra por una parte la realización de un estudio anual de tendencias orientado a la identificación de las tendencias y actitudes de la ciudadanía en temas de digitalización y por otro, la realización de un estudio, que tienen como fin abordar el análisis de cuestiones de actualidad que sean de interés en cada momento, con respecto a elementos o aspectos relacionados con el comportamiento digital de la ciudadanía.
Se han analizado las actitudes respecto a la identificación digital. Las opiniones sobre la implantación de canales digitales de atención a la ciudadanía, así como respecto a la realización de gestiones y trámites online en un doble aspecto, la tasa de utilización y la percepción que la ciudadanía tiene de la implantación de la digitalización de la Administración pública en sus relaciones con la población.
- Introducción y objetivos
- Principales resultados
- Digitalización de la Administración pública
- Conclusiones
- Anexos: Metodología
Índice
Revela que la mayoría de la población internauta ha realizado gestiones de la Administración pública de manera telemática. En concreto, las personas entre los 55 y 64 años son quienes más lo han hecho.
La identificación digital es el servicio más extendido entre la población, sobre todo entre los jóvenes de 24 a 35 años. También es de los mejores valorados, con una nota media de casi un 8 por quienes la han utilizado alguna vez.
Otros canales digitales de atención al público que cuentan con el respaldo de la ciudadanía son el buzón de notificaciones unificado de las distintas administraciones electrónicas y los asistentes virtuales o chatbots. Un 57% se mostró a favor del sistema de buzón único, mientras que un 42% de los encuestados también es favorable a la adopción de chatbots para comunicarse con la Administración.
Descarga el informe gratuito “Estudio sobre digitalización de la Administración 2021”
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